Знаете, я всегда думал, что доступность – это просто хорошо, морально правильно. Но как это донести до людей, которые думают о прибыли? Вот история одной женщины, которая смогла построить деловое обоснование для доступности своих B2B продуктов, и я хочу поделиться тем, чему я научился.
Глория Диац Алонсо столкнулась с тем, что многие сталкиваются: горячее желание сделать мир лучше сталкивается со стеной безразличия со стороны бизнеса. Она поняла, что просто «хорошо» недостаточно. Нужно говорить на языке бизнеса — на языке цифр, KPI и ROI.
Она начала с исследования. А здесь кроется важная деталь: просто утверждать, что доступность важна — недостаточно. Нужно доказать это. Какие исследования подтверждают улучшение показателей бизнеса при внедрении доступности? Оказывается, их много!
Например, исследования показывают, что компании, которые инвестируют в доступность, расширяют свою потенциальную целевую аудиторию. Люди с ограниченными возможностями – это огромный сегмент рынка, часто игнорируемый. А это значит — потерянные продажи и потерянные возможности. Причем, доступность пользуется не только людям с инвалидностью, но и людям с временными ограничениями (например, травма руки, временное ухудшение зрения), а также пожилым людям.
Далее, Глория сконцентрировалась на экономических выгодах. Доступность не только увеличивает охват рынка, но и уменьшает затраты в долгосрочной перспективе. Представьте: вам нужно изменять продукт после релиза, чтобы добавить функции доступности. Это куда дороже, чем запланировать доступность с самого начала.
Как построить бизнес-кейс для доступности?
Вот несколько советов, основанных на опыте Глории и других успешных кейсах:
- Соберите данные: Ищите исследования, статистику, кейсы успешных компаний, которые продемонстрируют связь между доступностью и положительными бизнес-результатами. Это могут быть данные о росте продаж, улучшении удовлетворенности клиентов, снижении затрат на поддержку.
- Квантифицируйте выгоды: Не говорите «доступность улучшает опыт пользователя». Говорите «включение функций доступности увеличит количество активных пользователей на X% и принесёт дополнительную прибыль в Y рублей».
- Сравните затраты и выгоды: Создайте таблицу, которая наглядно продемонстрирует затраты на внедрение доступности и потенциальную прибыль от этого внедрения.
| Затраты | Выгоды |
|---|---|
| Затраты на разработку и тестирование | Увеличение числа потенциальных клиентов |
| Время разработчиков | Положительные отзывы и улучшение репутации бренда |
| Обучение сотрудников | Снижение затрат на юридическую поддержку |
Пример таблицы затрат и выгод, конечно, нужно адаптировать под ваш конкретный продукт и компанию. Но идея ясна – нужно показать, а не сказать.
Важно: не забывайте о юридической стороне вопроса. В многих странах существуют законы, регулирующие доступность для людей с ограниченными возможностями. Несоответствие этим законам может привести к серьезным штрафам.
В итоге, успех Глории — это пример того, как страсть и грамотный подход могут преодолеть любые барьеры. Ключ к успеху — это способность показать, как доступность не просто «хорошая идея», а выгодное вложение.
«Вместо того, чтобы просто говорить о ценности доступности, я стала доказывать ее экономическую целесообразность, – рассказывает Глория, — и это сыграло решающую роль».
